martes, 15 de abril de 2014

Mapa de empatía

MAPA DE EMPATÍA




En mi mapa de empatía voy a hablar sobre Apple ,una gran empresa estadounidense con sede en Cupertino, California y una pequeña sede en Dublin , Irlanda que diseña y produce equipos electrónicos y software. Esta herramienta , la cual desconocía por completo, me ha sido útil para descubrir muchos valores que desconocía de la gran empresa de Apple , pero pienso que quizás se necesiten otras herramientas para encontrar mayores valores de dicha empresa. Para Apple su principal objetivo es ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes, educadores, profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a través de sus innovadoras soluciones de hardware, software e  Internet.La compañía proyecta una cultura corporativa humanista y una fuerte ética empresarial, caracterizada por el voluntarismo, el apoyo de las buenas causas y la implicación con la comunidad. Apple, aparece como profundamente humanista. Su impulso inicial fue dar el poder a la gente a través de la tecnología, y continúan trabajando en la informática para la educación.Apple se esfuerza por lograr la mejora continua en nuestro medioambiente, la salud y los sistemas de gestión de seguridad y de la calidad ambiental de nuestros productos, procesos y servicios.Hacer una contribución mundial fabricando herramientas que favorezcan al avance de la humanidad y todo esto lo está consiguiendo.


Qué ve?

Los clientes de Apple suelen ser personas con un nivel de vida alto, cuyo poder adquisitivo es alto por lo que quieren un producto exclusivo y de gran calidad , que sea diferente de los demás .Normalmente los compradores de estos productos suelen ser personas jóvenes movidas por las nuevas tecnologías, ya que están expuestas a gran cantidad de publicidad por TV, radio o Internet.Estos jóvenes no suelen fijarse en el precio del producto , aunque eso depende de la persona en concreto.

¿Qué oye?

Los amigos , pareja o familia son normalmente lo que más influyen de manera positiva o negativa para que el cliente compre un producto de Apple. Normalmente esta empresa tiene opiniones positivas debido a la buena fiabilidad, innovación y prestaciones. La gente se deja llevar mucho por las opiniones de los demás, depositando toda su confianza en la persona y llevándolo a comprar un producto de esta empresa , la cual de las pocas críticas que tiene es su elevado coste , lo que a su clientela no le afecta porque tiene un gran poder adquisitivo como dijimos anteriormente.

¿Qué piensa y que siente ?

El cliente de Apple tiene la necesidad de estar a la última en tecnología y no quedarse anticuado con su Iphone  o producto de Apple . Los sueños y aspiraciones  que puede tener un cliente de Apple  es sentirse bien y a gusto consigo mismo , al mismo tiempo que da una imagen positiva y de ir a la moda en la última tecnología .

¿Qué dice y hace?

La actitud es positiva porque es una empresa muy conocida y reconocida nacional e internacionalmente. Respecto al cliente, la persona está orgulloso del producto que acaba de adquirir, está satisfecho y feliz por estar a la última.

¿Qué esfuerzos hace el cliente?

 El cliente hace grandes esfuerzos para adquirir un producto de esta empresa, hay muchas personas que incluso se gastan todos sus ahorros en comprar determinados productos de esta empresa por el placer y satisfacción que le provoca comprar un producto nuevo. Una de los mayores frustraciones que puede encontrar en cliente es no tener suficiente dinero para adquirir el producto deseado, o que no haya del color que él quiere , en este caso le daría una valoración negativa a la empresa .

¿Qué resultados obtiene el cliente?

El resultado que obtiene el cliente es satisfacer sus necesidades y estar a la última en tecnología, presumiendo de marca con clase, exclusividad y calidad ante el resto, además de tranquilidad y seguridad de que va a tener un buen producto, valorando más la calidad a lo económico, porque se lo puede permitir.

MISIÓN , VISIÓN Y VALORES


   MISIÓN , VISIÓN Y VALORES



He decido comentar estas tres empresas del sector textil como son el Corte Inglés, C&A Y ZARA ya que son empresas muy conocidas ,debido a que todo el mundo las conoce ya sea a través de la publicidad, medios de comunicación, etc..En la actualidad, las personas dan una mayor importancia a la moda con respecto años atrás. 

El Corte Inglés es el líder en el mercado de los grandes almacenes en España. Su gran baza es el reconocido poder de convocatoria con una clientela fiel. Tiene unos precios altos por lo que sus amenazas pueden ser las crisis económicas como la que vivimos hoy en día.Aplica una fuerte promoción interna. El Corte Inglés basado en sus programas internos, consigue un mejor aprovechamiento de recursos humanos y aumenta la profesionalización de sus empleados en los diferentes sectores. C&A cumple todos los deseos de su público en cuanto a la moda, desde las últimas tendencias de moda hasta la elegancia clásica y a unos precios asequibles,uno de sus debilidades es su escasa publicidad , C&A fomenta la promoción interna ,hace que tengan las mismas oportunidades de ascenso entre los trabajadores, así como la participación en los diferentes cursos que se imparten. Zara es una cadena de tiendas de moda española perteneciente al grupo INDITEX .Es la cadena insignia de la empresa y está representada en EUROPA,AMÉRICA,ÁFRICA,ASIA Y OCEANÍA con 1808 tiendas en 87 países, 335 de ellas en España.Internamente Zara puede considerarse fuerte y a la vanguardia, ha logrado definir sus principales elementos que hacen superior a su competencia tales como su proceso “just in time”, reacción inmediata a las exigencias de sus clientes y su gran capacidad económica que la respalda.Las principales dificultades que veo en ZARA es poca atención al cliente, largas filas en cajas y probadores, y sus principales amenazas son la globalización, competidores de alto nivel, crisis económica, saturación del Mercado e imitación, o cambios en las políticas o legislación que incrementen los costos de producción o distribución.A continuación mostraré su misión, visión y valores obtenidos tras una larga búsqueda por Internet. Todas ellas comparten un mismo enfoque comercial y de gestión: ser líderes en su segmento a través de un modelo de negocio flexible, así como la vocación de presencia internacional. Para todas "el cliente" es un factor o valor que les une y sin él no funcionaria ninguna de ellas y no estarían donde están,también a todas ellas les afecta las mismas circunstancias como la crisis económica actual que provoca que la gente compre menos al tener menos poder adquisitivo.



EL CORTE INGLÉS



MISIÓN:

Ofrecer al público el mejor producto y con las mejores garantías, y que los clientes encuentren en un mismo lugar todos los productos y servicios que necesitan sin tener que desplazarse y siempre recibiendo la mejor atención posible.

VISIÓN:


Aumentar todo lo posible la cuota de mercado, ofreciendo cada vez más productos, por medio de una diversificación y especialización cada vez más importante.


VALORES:


Ø  Compromiso de calidad: La calidad es nuestro principio irrenunciable y que garantiza la seguridad del consumidor. La calidad comienza en la categoría y cuidado de las instalaciones, y termina en los productos que se ponen a la venta.

Ø  Compromiso de surtido: Tenemos la capacidad suficiente para ofrecer en nuestros centros la mayoría de los artículos que se pueden encontrar en el mercado. Miles de proveedores responden con eficacia a las demandas de nuestros clientes, estando en condiciones de ofrecer las últimas novedades del mercado.

Ø  Compromiso de servicio: Aspiramos a ganar el calificativo de “excelentes” en todos los aspectos de nuestra actividad: En el trato de personal, en el cumplimiento riguroso de los plazos de entrega, en la actitud de nuestros empleados, en la eficacia y en todos los detalles.

Ø  Compromiso de especialización: En cada uno de los departamentos. La dimensión y adecuación de los centros hace posible que cada sección sea una tienda especializada. Son especializados todos los productos que tenemos a la venta. Nuestros profesionales han recibido formación específica para ser especialistas en las mercancías y áreas de venta.

Ø  Compromiso de garantía:Todos los formatos garantizan todo lo que vendemos en los establecimientos. Se puede hacer porque conocemos los productos y a los fabricantes. Seguimos los procesos de fabricación, embasado y transporte. Mantenemos rigurosos procedimientos de análisis y control.

C&A




MISIÓN: Existimos para ser la marca de ropa preferida por los jóvenes, ofreciendo moda inspiradora con un valor insuperable. 

VISIÓN: Nuestra meta es ofrecerle moda de buena calidad a buenos precios. En todos los países en los que operamos, tenemos una amplia gama de ropa y accesorios y somos una empresa líder .

VALORES:

  • Ø  Franqueza: Siempre estamos abiertos a las opiniones de los demás y aprovechamos las diferentes propuestas para seguir mejorando. A tal respecto, proponemos una cultura de resultados solicitando comentarios constructivos y ofreciendo nuestro propio feedback sobre los resultados generados. Siempre estamos buscando ideas mejores que puedan seguir optimizando nuestra empresa.

  • Ø  Pasión: Nuestra pasión es la clave del éxito de C&A. Respondemos a los retos diarios. Lo bueno nunca es suficiente para nosotros. Siempre queremos ser mejores. Cada uno de los trabajadores representa a la empresa y los valores que la caracterizan.

  • Ø  Trabajo en equipo: En C&A somos una gran familia en la que cada uno está bien informado y dispone del mismo nivel de conocimientos. Nos ayudamos los unos a los otros dedicando tiempo a los demás. Trabajamos en conjunto en todos los sectores para conseguir el éxito de nuestra empresa.

  • Ø  Sostenibilidad: No admitimos el desaprovechamiento de recursos. Nos esforzamos continuamente por comprender la repercusión a largo plazo de nuestros actos y procuramos mantener el equilibrio entre el impacto a corto y a largo plazo. Establecemos excelentes y sinceras relaciones con todos los que tienen intereses en nuestra empresa.

  • Ø  Respeto: Tratamos a las personas con respeto y en confianza mutua. Siempre intentamos entender la opinión de los demás y por qué actúan así. Además, nos aseguramos de que regularmente se organicen reuniones retrospectivas e intercambio de opiniones.

  • Ø  Sentido del deber: Asumimos responsabilidad. Preparamos todo para poder ofrecer siempre un trabajo de calidad. Formulamos todas las funciones de un modo comprensible, para que cada trabajador esté en disposición de cumplirlas satisfactoriamente. Todos los trabajadores mantienen su palabra y llevan a cabo sus funciones tal y como se ha acordado.

  • Ø  Atención al cliente: Sabemos lo que le gusta a nuestros clientes de nuestra empresa, por lo que les damos más de lo que esperan. Seguimos sorprendiendo a nuestros clientes con nuestras ideas y productos. Las necesidades del cliente siempre son lo principal.          


ZARA



MISIÓN:
El grupo empresarial INDITEX a través de su empresa ZARA desarrolla prendas de ropa fashion de una calidad media cumpliendo las expectativas del cliente y aún excelente precio para los jóvenes y adultos. Nuestras tiendas se encuentran en las principales ciudades del mundo. Con una colección nueva cada dos semanas por nuestro excelente manejo en la parte logística de nuestra cadena de almacenes para así mantener a nuestros clientes frescos en el mundo de la moda.
VISIÓN


Ser una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de prendas de vestir que puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para que puedan obtener los diferentes diseños y modas

VALORES:
Ø  Hacer llegar el producto que demanda el cliente a la tienda, es decir, en adaptarse rápidamente a la moda que pide el público.

Ø  La obsesión de los últimos cuatro años: mejorar cada vez más la calidad. Inditex 
cuenta con 36 diseñadores que se encargan de idear la cantidad suficiente de ropa como para que el paisaje de las tiendas Zara esté lleno de novedades continuamente.

Ø  Vender un diseño actual, que el publico requiere, con calidad y a un precio asequible.


Ø  Un perfecto sistema de distribución, just in time. Desde que surge la idea hasta que está colgada la prenda en una tienda pasan poco más de veinte días.